在旅游行业这个高度竞争的红海市场，为更好地增强市场竞争力，中国旅游集团持续推进内部管理提升，改革内部管理体制机制、优化组织结构、调整服务流程、对标管理提升、强化风险意识，不断提升为消费者提供便捷高效旅游服务的能力，努力在新旧动能转换中实现由内到外的成长蜕变，打造首席国民旅游服务商的强健体魄。
调整业务布局 国内总部迁册海南
2018年9月，中国旅游集团响应国家推进海南国际自由贸易港建设号召，将集团国内总部迁往海口，成为首家总部进驻海南的中央企业。并在海南进一步加大旅游产业链的整合和商业模式创新的力度，为消费者提供更舒适便捷的高质量产品和服务。
借助三亚国际免税城旅游购物综合体的经验，今年1月，三亚国际免税城二期正式开业，定位为以免税为核心、有税为联动的国际旅游购物目的地。同时，中旅还重资打造涵盖免税商业、有税商业、办公、酒店的海口国际免税城项目。此外，邮轮旅游、旅行服务、金融服务业务也在海南稳步推进。
针对三亚各大旅游场景之间距离较远、交通成本较高等痛点，推出旅行服务一码通项目，以标准化短驳交通服务解决度假游客“最后一公里”的需求。
优化业务组织框架 提升全产业链服务输出能力
组织框架决定反应效率，中国旅游集团通过管控层级的调整以及内外部协同和资源的再配置，形成中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大二级业务，为消费者提供全方位综合旅游解决方案。
围绕新时代消费者需求，中旅旅行、中旅金融、中旅投资强化以消费者为中心的产品线打造，搭建了新的业务中心、产品中心、运营中心；中旅免税剥离国旅股份旅行社业务，专注发展以免税为核心的旅游零售业务；中旅酒店积极筹建轻资产酒店投资运营平台，满足业务跨越式发展需要；中旅资产顺应旅游消费新趋势，梳理完善房车业务管理架构；中旅邮轮优化调整内部管理分工，积极摸索适应现阶段业务发展的最佳组织体系。
本着为消费者提供更优服务的宗旨，从总部到各二级以下公司重新梳理和优化包括诚信监督管理、售后反馈和服务保障制度等系列流程，在细微之处打通全产业链服务的细枝末节，助力提升消费者服务体验。
大力推行职业经理人制度 让更多优秀人才走上领导岗位
内生力量的激活是推动一个企业变革的重要驱动力。中国旅游集团不断强化市场化的激励与约束机制，实现经营业绩、薪酬双对标。通过大力推行职业经理人制度以及以“人员能进能出、干部能上能下、薪酬能增能减”为核心的集团三项制度改革，全面激发集团内部的微观主体活力。
为更好掌握旅游消费新趋势，挖掘旅游消费者潜在需求，集团持之以恒加大队伍建设力度和对年轻业务骨干的培养，“让听得见炮声的一线业务骨干勇挑重担”，将更多基层经验丰富的优秀人才纳入高层管理团队，分层建立各级人才库。
落实提质增效要求 启动对标世界一流管理提升行动
不止于制度，更付诸于行动。中国旅游集团全面启动提质增效专项行动和对标世界一流管理提升行动，通过强化目标引领、问题导向、精准对标、精准施策等手段，拟定了“强化品牌建设和市场营销、强化内外部协同合作、加快创新发展”等十几项举措，旨在稳步提升集团运行效率、推动高质量发展。
中旅旅行上半年实现传统旅行社海南酒店订房数量第一；中旅投资旗下中旅地产荣膺“2020中国房地产销售榜”第99位；中旅酒店疫情期间实现线上预售同行排名第一；中旅免税业务有望登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。
强化防范意识 全面加强风险防范和应急管理
安不忘危，盛必虑衰。中国旅游集团始终奉行“以人为本”的理念，持续强化防范意识，加强隐患排查，完善应急管理，健全防范机制，实现风险防范全覆盖。
为此，中旅建立了重大经营风险事件报告制度，组织开展年度重大风险评估，同时加强高风险业务领域的日常管控和专项治理。同时，为保障旅游消费者生命财产安全，中旅制订安全生产专项整治三年行动实施方案，并指导推动各级企业实施；强化重点时段、重要领域、关键环节安全生产工作；建立健全突发事件应急救援预案和应急管理联动工作机制，以高度负责的态度，抓好安全生产工作。
从组织框架的优化到管理制度的变革；从微观主体活力的激活到未来行动的指引；从一线需求的贴近到未来趋势的引领……中国旅游集团将以一个蓬勃而充满活力的内部管理组织，切实提升行业竞争能力，驱动这艘巨舰持续前进。