1月24日，记者从三亚相关部门获悉，三亚市旅文局日前牵头组织市场监管局、酒店协会、景区协会、旅行社协会、婚庆协会、民宿协会、电子商务协会，以及携程、美团、飞猪、去哪儿等线上OTA平台召开专题协调会，贯彻落实三亚市委、市政府在疫情影响下三亚旅游市场情况会议的指示精神，妥善高效处理因疫情原因引发的住宿业退订事宜。
会上，各专业协会、线上OTA平台就如何加快处理因疫情引发的住宿业订单退订事宜，进行沟通交流。大家表示将积极与客人进行有效沟通，妥善处理好由此引发的投诉，担当尽责，用务实行动，赢消费者口碑。
三亚市旅文局相关负责人表示，大家要提高认识，明确主体责任，各专业协会要发挥纽带作用，倡导酒店、民宿、线上OTA平台等市场主体妥善处理好订单退款相关事宜，维护消费者权益和三亚旅游市场形象。全市各旅游企业、线上OTA平台要制定工作机制，简化退款流程，提高退款效率，同时要注意退订过程中的细节工作，进一步提升旅游市场品质。
当天，三亚市旅文局还组织召开三亚市旅游民宿行业规范管理和疫情防控工作会议，研究推动民宿行业规范管理，部署疫情防控工作，不断提升旅游服务品质，为游客打造安心、舒心、放心、暖心的度假环境，迎接春节旅游旺季的到来。
据了解，近期全国大多数省市地区已发布最新疫情防控政策，并呼吁倡导就地过年，减少人员流动，原本已预定三亚市旅游民宿产品、计划来旅游的游客，将可能取消行程。会议要求，各民宿企业要积极进行有效沟通，妥善处理好由此引发的投诉。
下一步，三亚市旅文局还将继续联合相关部门做好旅游民宿行业规范管理工作，促进行业健康发展，为市民游客打造安全平稳有序的旅游市场环境。 (记者沙晓峰 )