文旅资讯 | 山东文旅酒店集团入选山东省总数据师制度试点企业

山东文旅集团

近日，山东省工业和信息化厅发布《关于公布2022年度山东省总数据师制度试点的通知》，山东文旅酒店集团入选山东省总数据师制度试点企业。

党的二十大报告指出要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，随着大数据在经济社会各领域的深入应用和数据量的急剧增长，数据资产化管理和数据驱动决策将成为未来企业发展的核心竞争力之一。推行企业总数据师制度是提升数据管理能力、培育数据要素市场的重要抓手，也是充分发掘内部数据驱动需求、实现数据业务增值的具体举措。

山东文旅酒店集团一直坚持数字化转型，数字化运营体系通过数字中台和业务中台（CRS）并依托云架构、AI智能等技术支撑，沉淀并形成了以用户需求为中心的数字化营销、数字化服务、数字化管理三大核心数字化能力，致力于将科技与人文结合，打造“有温度、有感知、有效率”智慧酒店数字化管理体系，为旗下12大酒店品牌300余家门店运营赋能。

智慧酒店建设基于用户体验，线上线下联动，目前已实现线上订房、线上支付、线上自助选房、自助入住、AI客需服务、智能机器人送物、自助离店办理、智能客服答疑，构建全流程无接触智能化酒店服务闭环。其中，智能客服机器人年累计服务10.37万人次，服务成功率99.59%；AI电话管家实现90%的电话被机器人处理，提效2倍以上，日均节省时间约4.21小时，快速响应、准确回复，提升宾客服务体验。

同时，搭建会员全生命周期管理平台SCRM，基于数据洞察，将用户数据标签应用到搜索、订单、交付、分享等线上营销场景，服务精准推送。2022年线上官方直销渠道GMV1.22亿，直销占比同比提升3个百分点；预付占比达到85%，同比提升5个百分点。在“春季盛‘惠’”“乐享618”“双11年终大促”等系列活动中，深挖全员营销、社群营销、粉丝营销变现潜力，GMV达成1825.56万元，同比提高49.43%。以内容营销、抖音直播、达人探店、达人分销为切入点，2022年抖音渠道同比增长1467%。

本次入选山东省总数据师制度试点企业，山东文旅酒店集团将以此为契机制定明晰的数据战略和标准，对服务提升、经营决策所需的数据进行全面的规划，进一步提升智慧酒店数据管理的能力，用数据赋能酒店智慧化建设，提质增效，优化体验，助推企业高质量发展。

（文/山东文旅酒店集团）

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