优品推荐 | 山东文旅酒店集团“山东省技术能手” + 2！
近日，山东省人力资源和社会保障厅发布《关于公布2022年度“山东省技术能手”名单的通知》，山东文旅酒店集团所属索菲特银座大饭店员工张后英、王宏榜上有名。
在2022年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——山东文旅集团青工服务（酒店类）技能比武中，张后英以敏捷的动作、熟练的手法力压群英，夺得中式铺床项目一等奖。平时工作中的她，业务精湛，服务细致，善于同客人交流，时常收到客人的口头或书面表扬。前不久，一对老夫妻入住，聊天中张后英得知两位老人最近腰痛的厉害，晚上时常休息不好，清理房间时，她特意把床单掀开调整床垫，并找来一床被子铺在上面，希望对老人有所帮助。次日张后英收到了客人的点赞，客人表示下次来济南还住这儿。
“随时发现客人需求，主动解决客人的问题”是张后英的服务理念，从不抱怨辛苦劳累，总是以真诚的笑容服务。她常说：“酒店客房的工作虽然看起来简单，却是酒店不可或缺的核心组成部分，客房设施、卫生和服务等品质的高低，直接关系到宾客的美好体验。我的工作就是竭尽所能满足客人个性化需求，营造‘家’的氛围，让他们入住后有宾至如归的感觉。”
王宏在2022年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——山东文旅集团青工服务（酒店类）技能比武文化主题客房项目中荣获一等奖。她将工作中遇到的真实案例融入参赛作品中，生动讲解了文化主题客房的独特构思和服务创新。
来自法国的路易斯先生和他的中国夫人10年前相识在美丽的泉城济南，酒店得知他们这次回到济南来庆祝结婚纪念日，便精心打造了专属的“泉城浪漫”主题房，抱枕、花瓶、装饰画、复古荷花灯等，融入具有泉城特色的荷花元素，独特的湖景房让客人进入房间后便可一览充满回忆的明湖美景。欣赏美景时，桌边还准备了泉水泡茶，中式荷花酥、莲藕酥和法式甜点马卡龙，让客人从视觉和味觉上感受中法文化的完美融合。
交流中王宏得知这对夫妇对中华传统文化尤为热爱，便为客人准备了可以舒缓解压的颂钵，还有《论语》《道德经》等古籍，充分满足宾客的个性化需求。
“缔造全球旅客美好生活”一直是山东文旅酒店集团的企业愿景，用心创造与宾客的情感连接，用满意加惊喜的产品和服务，为宾客打造难忘且独一无二的入住体验。
（文/山东文旅酒店集团）
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